デジタルマーケティングが進化する中、単なる利潤追求を超えた「ソーシャルグッド」を目指す新しいマーケティング手法としてソーシャルマーケティングが注目されています。本記事では、このソーシャルマーケティングの概要と、それに関連する行動インサイトの活用事例について掘り下げます。
ソーシャルマーケティングとは？
ソーシャルマーケティングは、マーケティング手法を活用しながら、個人やコミュニティの行動変容を促進し、社会全体の利益を目指すアプローチです。この手法は、特に行動インサイトの活用が期待される領域として注目されています。
例えば、環境省が実施したナッジを活用した省エネ・エコドライブ分野での取り組みは、行動インサイトを活用したソーシャルマーケティングの成功例として挙げられます。これにより、環境意識を高めるだけでなく、持続可能な行動変容が実現されました。
民間企業の取り組み
▶OZMAPR社：「社会デザイン発想®」の開発
OZMAPR社は、ブランド成長と社会の共感を両立させるために、独自の「社会デザイン発想®」を開発しました。このメソッドでは、以下の点に重点を置いています。
「すべてのステークホルダーの利益を追求すること。」
- 社会に悪影響を与える企業の商品を避けたいと考える消費者心理を踏まえ、環境や社会に貢献する商品の提供を目指す。
- さらに、企業や団体が社会的視点を欠いた取り組みを行うと、SNSの普及による「炎上リスク」が高まるため、ステークホルダーと共創し、社会の共感を得る必要があるとしています。
▶Dentsu社：マーケティングの脱炭素化への挑戦
Dentsu社は、マーケティング活動による温室効果ガス（GHG）の可視化と削減を目指す「Decarbonization Initiative for Marketing」を2013年に立ち上げました。この取り組みでは以下を目指しています：
「マーケティング領域全体の脱炭素社会への移行。」
- 行動インサイトを活用したコミュニティモデルの構築による脱炭素型ライフスタイルの定着。
- 同社は、企業、政府、市民社会の協働を重視し、社会的価値を生み出すための包括的な取り組みを展開しています。
ソーシャルマーケティングの課題と展望
一方で、ソーシャルマーケティングには以下のような課題が指摘されています。
・消費者心理の悪用リスク
行動インサイトを活用することで、消費者の自由意志を阻害したり、権利を侵害する恐れがある点。
・マーケティングへの不信感
博報堂の調査では、15％の消費者が「マーケティングは消費者を騙すための操作活動」と捉えています。
こうした課題を克服するためには、倫理的なアプローチが求められます。たとえば、「押し付け」や「悪意ある誘導」を排除し、ナッジの概念を国民生活に適切に浸透させる努力が必要です。
ソーシャルマーケティングは、単なる商品販売を超え、社会的課題の解決を目指す重要な手法です。OZMAPR社やDentsu社の事例からもわかるように、行動インサイトを活用した新たな取り組みが注目されています。
企業や団体が持続可能な社会を構築するためには、ステークホルダーとの共創や透明性の高い情報発信が鍵となるでしょう。私たち一人ひとりも、マーケティングがもたらす社会的影響について、より関心を持つ必要があるのかもしれません。